La Clínica de Medicina Familiar con Especialidades y Quirófano (CMFEQ) de Oaxaca, perteneciente al Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), encabezado por el director general Martí Batres Guadarrama, redujo el tiempo de espera en el servicio de farmacia, a efecto de mejorar la calidad en la atención que se brinda a las y los 248 mil 725 derechohabientes que atiende la unidad.
El director de la CMFEQ, Arquímedes Jiménez Pavón, explicó que para agilizar los procedimientos, se incrementó el número de ventanillas disponibles en turnos matutino y vespertino.
“Teníamos de tres a cuatro ventanillas, pero eso no era suficiente. (...) Nos dimos a la tarea de buscar estrategias en conjunto, el objetivo era implementar ventanillas, capacitar a más gente. (...) Hoy en día hay cinco ventanillas en el turno de la mañana y en la tarde están de tres a cuatro ventanillas aperturadas”, señaló.
De esta manera, afirmó, los derechohabientes son atendidos en tan solo 20 minutos y se surten alrededor de 20 mil recetas al mes, con un promedio de mil 200 al día, en ambos turnos.
“Esto ha llevado un impacto favorable en la derechohabiencia. ¿En qué sentido? Cero filas, cero rechazo y el surtido de medicamentos es más fluido”, expresó.
Arquímedes Jiménez agregó que parte de la estrategia para agilizar el servicio también ha sido la sensibilización constante del personal de salud para que proporcionen información clara y precisa, así como trato digno y atención rápida a las y los derechohabientes adscritos a esta unidad.
Estas medidas, aseguró, dan cumplimiento al objetivo de la Estrategia Nacional de Trato Digno, impulsada en el ISSSTE como parte del Segundo Piso de la Cuarta Transformación que encabeza la Presidenta Claudia Sheinbaum Pardo.
“Debemos brindar un trato digno, cero filas, cero rechazo y algo fundamental: ponernos en el zapato del derechohabiente, el derechohabiente no viene por gusto a visitar una clínica, viene por una necesidad”, expresó.
Los cambios realizados en el servicio de farmacia de la CMFEQ de Oaxaca son notados por la derechohabiencia del ISSSTE, por ejemplo, Perfecto Rubio Heredia, quien reside en el municipio de Santa Lucía del Camino, compartió que al acudir a una cita médica y a surtir su receta, recibió un trato amable y eficiente por parte del personal médico y administrativo.
“Yo pienso que está mejorando, veo que la fila para recibir los medicamentos ya es ágil, no hubo que esperar mucho, hoy fue rápido. (...) Me voy contento, porque me atendieron rápido y sí hubo los medicamentos, qué bueno”, concluyó.
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