En dos semanas, con el Operativo Vacaciones de Verano 2025 la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en coordinación con la Secretaría de Turismo, ha asesorado a 5 mil 809 personas viajeras que han tenido alguna duda o inconveniente.
Esta acción interinstitucional, que dio inicio el pasado 11 de julio, tiene como fin proteger los derechos de las personas consumidoras durante este periodo, en el que, como lo dijo el titular de la Profeco, Iván Escalante Ruiz, “queremos que las vacaciones sean motivo de alegría, no de abuso”.
A través de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor y los módulos ubicados en los aeropuertos, se han efectuado 176 conciliaciones, en las que se ha recuperado un monto a favor de las y los viajeros de $632,896.13 pesos.
El principal motivo de conciliación ha sido por la pérdida de vuelo con 85 atenciones; le siguen 30 por la demora de vuelo; 14 por cambio de itinerario; por cancelación de vuelo y cobro indebido se presentaron 11 conciliaciones respectivamente; y 10 por cancelación del viaje en autobús, entre otras.
En cuanto a las asesorías, se atendieron a mil 225 personas respecto a los derechos que tienen al viajar en avión; mil 073 sobre los derechos al viajar en autobús; mil 51 sobre los derechos en general; sobre los trámites y servicios que tiene la Profeco se orientó a 820 personas; y en cuanto a los trámites en otras dependencias se asesoró a 454, entre otras atenciones.
La Profeco recuerda a la población sus canales para presentar quejas y denuncias ante algún inconveniente que se tenga con los proveedores, Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722, sus 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) en el país, módulos de atención en los principales aeropuertos y las redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook: ProfecoOficial.
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